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¿Cuál fue el secreto del éxito de Steve Jobs y Apple?

¿Cuál fue el secreto del éxito de Steve Jobs y Apple?
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Rodrigo AlonsoRodrigo Alonso

La historia de la tecnología no se puede escribir sin gastar el nombre de Steve Jobs. El cofundador de Apple, y, luego, padre de iMac, iPhone, iPod y iPad, sigue muy presente en las mentes de todos los amantes de los dispositivos electrónicos. Tanto que, casi nueve abriles posteriormente de su principio, sigue siendo -con diferencia- la primera persona que a uno se le viene a la inicio cuando se nombra a la compañía de la manzana mordida. A pesar de que, normalmente, su figura suele estar ligada al diseño y las funcionalidades de los productos lanzados durante su tiempo al frente de la firma; hay quien opina que su principal cualidad, suficiente por encima de las demás, fue la de seducir a las masas.

Así lo intencionadamente hace poco más de uno año Bill Gates, quien no dudo en referirse a Steve Jobs como algún capaz de «hechizar» a la gentío al mismo tiempo que dejaba caer que, en el fondo, siempre le pareció «un imbécil». Michael Hageloh, extrabajador en el área de ventas de Apple -donde pasó más de 20 abriles de su vida-, no se atreve a caer en la descalificación, pero, al igual que el padre de Microsoft, afirma que la capacidad de Jobs para seducir a las masas fue su principal astucia.

«Gracias a Jobs, los equipos de ventas, marketing y diseño de Apple entendieron la psicología del consumidor mejor que quizás cualquier otra empresa en la historia. Sabíamos que a nadie le gusta que le vendan. La gentío desprecia la sensación de que son solo un objetivo más que un representante de ventas necesita para hacer sus números mensuales, y ¿quién puede culparlos? Por eso, para mí, entregar se trataba de la relación. Cuando llamé a los rectores y decanos de las universidades, primero les vendí a mí. Luego a Apple. Finalmente, hablamos de productos», explica Hageloh en un artículo publicado en « Fast Company».

El extrabajador de Apple, y autor del tomo «Live from Cupertino», señala que Jobs tenía completamente claro que al consumidor no le interesan ni lo más leve los aspectos más técnicos de un dispositivo: ni la capacidad de procesar datos ni la memoria. Por el contrario, lo que quiere memorizar es cómo ese producto es capaz de «transormar su vida»: «Tuve la suerte de representar una marca que anteponía el diseño y la funcionalidad a todo. Nunca olvidaré una reunión con Jobs donde le preguntaron sobre el uso de la tecnología (ordenadores) y simplemente respondió: “Todavía son demasiado difíciles de usar”. Con esa simple afirmación, dejamos de ser Apple Computer y nos convertimos en Apple».

Hageloh apunta que esta idea de primar la funcionalidad por encima de todo fue esencia en el mejora meteórico de la compañía a mediados de la división de los noventa: «En agosto de 1997, nuestra empresa estaba contra las cuerdas. Ese año, Microsoft invirtió 150 millones y apoyó una interpretación de Office en Mac para mantenernos con vida, probablemente como un auxilio a Jobs de Bill Gates. Por supuesto, tuvimos la suerte de crear una serie de productos que marcaron una época, incluidos el iMac, el iPod y el iPhone».

El extrabajador de la empresa de Cupertino explica, asimismo, que, para encandilar a los usuarios, una de las principales claves de Apple fue la intención de crear productos que fuesen capaces de hechizar a la gentío. «Los productos de Apple debían ser y sentirse mágicos. La experiencia táctil de usar un iPod o iPhone tenía que ser… Bueno, tenía que ser exactamente como lo imaginaba, desde la textura de la manguita de un portátil hasta la sensación de los AirPods en sus oídos. Incluso la textura de nuestras cajas y bolsas tenía que ser la correcta. Queríamos que la gentío pudiera tocar y poseer un poco de ilusionismo», dice Hagelogh.

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