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Aquí se localizan los engaños más frecuentes en las garantías de los productos que compras

Aquí se localizan los engaños más frecuentes en las garantías de los productos que compras
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Teresa Sánchez VicenteTeresa Sánchez Vicente

El 41% de las averías tiene circunscripción durante los dos primeros abriles de vida útil de un producto. Por lo tanto, economizar el tique o extracto que prueba la aval es esencia para poder pedir el arreglo o sustitución en el punto de saldo. Desde la Ordenamiento de Consumidores OCU destacan que un 40% de los compradores descartan la reparación porque desconocen sus derechos, pero además por desidia de claridad o de información en los documentos que se entregan en la tienda.

Tras analizar un prospección en la categoría de electrodomésticos, la OCU concluyó que los móviles son los aparatos que registran un anciano número de problemas durante los dos primeros abriles desde su transacción correcto a las múltiples incidencias relacionadas con las baterías. Incluso se dan muchos fallos en pequeños electrodomésticos como los aspiradores, con una predominancia de averías relacionadas con la fila y el motor.

La desidia de transparencia en muchos documentos de aval se debe, en palabras del presidente de la Funciación Feniss (Fundación de energía e innovación sostenible sin obsolescencia programada), Benito Muros a que «existe una documento pequeña en las garantías, que favorece siempre al fabricante, dejando indefenso al consumidor. Esto conlleva que la mayoría de la veces no sea una aval positivo o que los fallos que suelen tener no se incluyan en la aval». Para solucionarlo, Muros postura por aumentar este periodo reglamentario de sustitución o reparaciones injusto a un total de cinco abriles, pero aboga por otra parte por promover que los fabricantes tengan piezas de recambio durante al menos 25 abriles.

Actualmente, para poder pedir arreglos, la ley establece un periodo de aval de dos abriles que se empieza a contar desde la momento de entrega -que no de compra- del producto. Si el fabricante añade de forma voluntaria un año de aval comercial, este periodo se suma a los dos abriles. En este caso, el consumidor contará hasta tres abriles para poder solicitar la reparación o sustitución de forma gratuita y sin coste poco. Otro de los derechos que los consumidores pasan por suspensión con frecuencia es que si tras la reparación o sustitución del producto, el problema persiste, el consumidor podrá exigir al tendero el reembolso o un descuento en el precio que pagó. Encima, durante el tiempo que el producto esté en reparación, la aval queda en suspenso y ese tiempo no se recorta del plazo que queda para que se extinga la posibilidad de obtener a ella.

Comprobar el defecto

A pesar de que la ley fija un plazo de dos abriles de duración para la aval, si la avería se produce durante los primeros seis meses desde la adquisición, el consumidor no tendrá que probar nadie. Sin secuestro, si el veredicto se manifiesta una vez pasado ese periodo, desde el punto de saldo sí podrán condicionar el arreglo a que el comprador demuestre que el veredicto venía de industria.

Por otro banda, el comprador tendrá que informar a la tienda de los defectos observados en un plazo de dos meses a contar desde que se tuvo conocimiento de estos. Esto no implicará la pérdida de la aval, pero sí deberá objetar por los daños o perjuicios agravados por el retraso en la comunicación.

En los casos en los que al cliente les resulte muy difícil la comunicación con la tienda, como por ejemplo el obturación del regional o cuando se trate de una adquisición en el extranjero, éste podrá pedir directamente al fabricante.

Piezas de reparación

Como complemento a la aval reglamentario y con el objetivo de concluir con la obsolescencia programada, la Comisión Europea aprobó una legislatura que entrará en vigor el próximo año y que obligará a los fabricantes a asegurar el derecho a la reparación a los clientes. Esto se deberá articular teniendo piezas de respuesto disponibles durante un reducido de siete abriles en el caso de las neveras y de diez para los lavavajillas y lavadoras, que por otra parte tendrán que utilizar menos agua en sus programas de lavado.

Por otro banda, estas piezas deberán ser entregadas antiguamente de que pasen 15 días hábiles de la petición y se podrán «reemplazar con el uso de herramientas comúnmente disponibles y sin daños permanentes para el electrodoméstico». El consumidor además podrá acogerse a cualquier servicio para efectuar el arreglo sin hallarse obligado a chillar al servicio oficial de la marca.

Sin secuestro, Muros puntualiza que el principal obstáculo seguirá siendo el coste del arreglo y que, por lo tanto, estas medidas serán solo un parche. «La mayoría de reparaciones suele suponer del 70% al 80% del valía de nuevo del producto, por lo que el consumidor suele osar comprar uno nuevo en vez de reparar», explica el presidente de Feniss. «Los electrodomésticos se suelen estropear en los primeros cinco abriles desde su transacción y la multitud opta por sustituirlos ya que el problema no es el coste de la aposento, sino el de la mano de obra», puntualiza.

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